Devenez opérationnel

Faire face à l’agressivité et adapter son comportement – Préserver la relation et sa stabilité émotionnelle

Gérez les situations tendues avec calme, assertivité et intelligence relationnelle.

Prévenez et gérez les situations agressives avec calme, assertivité et maîtrise émotionnelle. Formation active et concrète pour renforcer votre posture et protéger la relation.

Objectifs de la formation

Comprendre les mécanismes de l’agressivité et des comportements violents
Adapter sa posture pour désamorcer les tensions et préserver la relation
Développer des réflexes de communication assertive et de gestion émotionnelle
Canaliser l’agressivité et transformer les situations de crise en dialogue constructif
Préserver son énergie, son équilibre émotionnel et son autorité

Public

Toute personne confrontée à des situations tendues, conflictuelles ou agressives dans un cadre professionnel
Professionnels en contact avec du public, encadrants, agents d’accueil, soignants, managers, commerciaux

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire.

Contenu de la formation

1. Comprendre les mécanismes de l’agressivité

Neurosciences du stress et du conflit : cerveau reptilien, émotionnel, rationnel
Typologie des comportements agressifs : passifs, actifs, manipulateurs, explosifs
Triangle dramatique : bourreau, victime, sauveur
Analyse des positions de vie et des attitudes réflexes (attaque, fuite, repli)
Auto-diagnostic : identifier ses réactions face au stress et à l’agression

2. Adopter une posture de protection et d’apaisement

Centrage corporel, ancrage, respiration diaphragmatique
Posture physique stable et voix affirmée
Techniques pour ne pas se laisser envahir émotionnellement
Exercice : gestion de la distance physique, du regard, du territoire relationnel

3. Communiquer avec assertivité et désamorcer les tensions

Différence entre communication passive, agressive, manipulatrice et assertive
Clés du langage assertif : “Je” impliquant, faits + ressenti + demande
Reconnaître les signaux faibles d’escalade conflictuelle
Techniques de désescalade verbale et recadrage bienveillant
Jeux de rôle : répondre à l’agressivité sans aggraver la situation

4. Maintenir la relation et se protéger émotionnellement

Pratiquer l’écoute empathique sans se laisser déstabiliser
Créer un cadre contenant pour restaurer la sécurité relationnelle
Répondre à l’émotion de l’autre tout en affirmant ses limites
Plan d’action personnel : comment prévenir, réguler et agir à froid
Mise en situation : adapter sa réponse selon le type d’agressivité

Equipe pédagogique

Nos formateurs sont spécialisés en communication, gestion des conflits, prévention de la violence et intelligence émotionnelle, avec : • Une expérience terrain (management, travail social, sécurité, relation client) • Une pédagogie active, basée sur l’expérimentation et le débriefing collectif

Référent pédagogique et technique
Haciba, responsable pédagogique, est à votre disposition pour toute question relative au contenu, aux objectifs ou à l’organisation de la formation. Vous pouvez la joindre par téléphone au 01 53 90 15 20 ou par mail : esic(@)esic-online.com. Nous encourageons les apprenants à prendre contact pour toute précision ou pour discuter d’éventuels besoins spécifiques liés à leur parcours.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Dispositions spécifiques à cette formation

Jeux de rôle et mises en situation
QCM ou quiz de consolidation
Auto-évaluation individuelle + plan de progression
Certificat de réalisation de l’action de formation

Dispositions relatives à l’ensemble des formations

Nous mettons en place un suivi rigoureux et une évaluation complète des résultats pour garantir la qualité et l’efficacité de nos formations.

Avant la formation:
- Entretien individuel ou questionnaire de positionnement: Permet d’analyser les besoins spécifiques des participants et d’ajuster les contenus pédagogiques en conséquence.
Pendant la formation:
- Exercices pratiques et mises en situation: Ces activités sont intégrées tout au long de la formation pour valider les acquis en temps réel.
- Feuilles de présence: Chaque participant émarge une feuille de présence par demi-journée, également signée par le formateur, assurant le suivi administratif.
Après la formation:
- Questionnaire de satisfaction à chaud: Administré immédiatement après la formation pour recueillir un retour sur la qualité des contenus et de l’animation.
- Questionnaire de satisfaction à froid: Envoyé trois mois après la formation pour évaluer l’impact réel sur les pratiques professionnelles.
- Questionnaire d’auto-évaluation possible: Permet aux participants de mesurer leurs progrès à l’issue de la formation.
- Certification(optionnelle) : Passage de la certification en conditions d’examen ou via télésurveillance, selon le dispositif retenu.
- Certificat de réalisation: Remis à l’issue de la formation, attestant de la participation effective des apprenants.

Nous veillons à accompagner les participants avant, pendant et après la formation pour maximiser leur progression et mesurer les retombées concrètes dans leur environnement professionnel.

Ressources techniques et pédagogiques

Salle dédiée ou espace de formation en ligne
Supports projetés et remis au format numérique
Exercices pratiques guidés (corps, voix, posture)
Accès aux ressources complémentaires en ligne

Accessibilité

Nous accordons une attention particulière à l’accueil des personnes en situation de handicap. Si vous êtes concerné(e) et souhaitez suivre cette formation, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Ensemble, nous étudierons vos besoins spécifiques et mettrons en place les adaptations nécessaires pour garantir votre accès à la formation dans les meilleures conditions.

Délai d'accès

L’inscription à cette formation est possible dans un délai de 2 semaines avant le début de la session. Ce délai permet de finaliser les démarches administratives, de confirmer la prise en charge éventuelle des frais de formation et d’assurer une préparation optimale des participants.

Pour toute demande spécifique ou situation particulière, nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier ensemble les possibilités d’adaptation.

Prérequis technique

Pour suivre cette formation dans de bonnes conditions, les moyens techniques suivants sont requis :

En présentiel:
- Tableau blanc ou paperboard, et un vidéoprojecteur pour les présentations.
- Outils pour le partage de documents avec les formateurs et autres participants.
À distance:
- Un logiciel de visioconférencecompatible (Teams, Zoom ou équivalent) pour participer aux sessions en ligne.
- Possibilité de partage d’écran entre le formateur et les participants.
- Accès à une plateforme pour le partage des documents pédagogiques et supports de formation.
- Connexion internet haut débit pour garantir une expérience fluide et interactive.

Nous vous recommandons de vérifier la disponibilité et la fonctionnalité de ces moyens techniques avant le début de la formation. En cas de difficulté, n’hésitez pas à nous contacter pour trouver une solution adaptée.