Devenez opérationnel

Expression des besoins utilisateurs – Les meilleures pratiques

Formuler des besoins clairs, priorisés et exploitables pour guider efficacement vos projets

Apprenez à recueillir, analyser et formaliser les besoins utilisateurs pour réussir vos projets numériques. Une formation terrain, orientée méthodes, outils et collaboration agile.

Objectifs de la formation

Comprendre le rôle central de l’expression des besoins dans les projets en mode classique ou agile
Savoir diagnostiquer les processus métier et structurer les échanges avec les parties prenantes
Formaliser les besoins à l’aide de représentations claires (UML, user stories, personas)
Estimer les charges et contribuer à la sélection de solutions logicielles
Adapter l’expression des besoins au contexte d’intégration, de développement ou d’agilité

Public

Chefs de projets, MOA, AMOA, analystes métier
Concepteurs, formateurs, consultants fonctionnels
Toute personne impliquée dans la collecte et la formalisation de besoins utilisateurs

Prérequis

Aucune connaissance technique requise. Une expérience projet est un atout.

Contenu de la formation

1. Introduction à l’expression des besoins

Importance stratégique des besoins dans les projets SI
Rappel : opportunité, faisabilité, validation
Rôles et responsabilités : utilisateurs, MOA, MOE, experts
Focus : agilité, co-construction, design centré utilisateur

2. Diagnostic de l’existant et compréhension métier

Définir le périmètre, les flux, les acteurs
Techniques de recueil (entretiens, ateliers, observation)
Représentations : carte des processus, cas d’usage, scénario utilisateur
Initiation au Design Thinking et aux personas

3. Formalisation des besoins

Modélisation des données (UML, diagrammes de classes simplifiés)
Architecture fonctionnelle cible
Cahier des charges : contenu, structure, exigences qualité
Exemples de livrables : backlog produit, matrice des exigences

4. Estimation et priorisation

Méthodes d’estimation des charges : Delphi, points de fonction
Méthodes de priorisation : MoSCoW, Kano
Définition des critères de choix (coût, ROI, impact utilisateur)
Étude de cas : comparaison de scénarios et prise de décision

5. Cas spécifique : intégration de logiciel ou de solution SaaS

Cahier des charges fonctionnel pour un progiciel
Paramétrage, interopérabilité, contraintes organisationnelles
Accompagnement au changement et communication

6. Expression des besoins en mode Agile

User stories, Epic, critères d’acceptation
Techniques collaboratives : JRP, story mapping, ateliers
Rôle du Product Owner et implication des utilisateurs
Outils numériques utiles : Miro, Notion, Trello, ChatGPT (pour reformuler ou structurer les exigences)

Equipe pédagogique

Formateurs experts en gestion de projet, analyse métier et accompagnement du changement. Tous disposent d’une expérience opérationnelle et pédagogique significative.

Référent pédagogique et technique
Haciba, responsable pédagogique, est à votre disposition pour toute question relative au contenu, aux objectifs ou à l’organisation de la formation. Vous pouvez la joindre par téléphone au 01 53 90 15 20 ou par mail : esic(@)esic-online.com. Nous encourageons les apprenants à prendre contact pour toute précision ou pour discuter d’éventuels besoins spécifiques liés à leur parcours.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Dispositions spécifiques à cette formation

Feuilles de présence
Exercices pratiques et mises en situation
Quiz/QCM de validation des connaissances
Évaluation à chaud + certificat de réalisation
Certificat de réalisation de l’action de formation.

Dispositions relatives à l’ensemble des formations

Nous mettons en place un suivi rigoureux et une évaluation complète des résultats pour garantir la qualité et l’efficacité de nos formations.

Avant la formation:
- Entretien individuel ou questionnaire de positionnement: Permet d’analyser les besoins spécifiques des participants et d’ajuster les contenus pédagogiques en conséquence.
Pendant la formation:
- Exercices pratiques et mises en situation: Ces activités sont intégrées tout au long de la formation pour valider les acquis en temps réel.
- Feuilles de présence: Chaque participant émarge une feuille de présence par demi-journée, également signée par le formateur, assurant le suivi administratif.
Après la formation:
- Questionnaire de satisfaction à chaud: Administré immédiatement après la formation pour recueillir un retour sur la qualité des contenus et de l’animation.
- Questionnaire de satisfaction à froid: Envoyé trois mois après la formation pour évaluer l’impact réel sur les pratiques professionnelles.
- Questionnaire d’auto-évaluation possible: Permet aux participants de mesurer leurs progrès à l’issue de la formation.
- Certification(optionnelle) : Passage de la certification en conditions d’examen ou via télésurveillance, selon le dispositif retenu.
- Certificat de réalisation: Remis à l’issue de la formation, attestant de la participation effective des apprenants.

Nous veillons à accompagner les participants avant, pendant et après la formation pour maximiser leur progression et mesurer les retombées concrètes dans leur environnement professionnel.

Ressources techniques et pédagogiques

Salle équipée ou accès à une plateforme e-learning
Supports numériques projetés + documents partagés
Cas pratiques personnalisés selon les profils présents
Accès aux ressources et outils après la formation

Accessibilité

Nous accordons une attention particulière à l’accueil des personnes en situation de handicap. Si vous êtes concerné(e) et souhaitez suivre cette formation, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Ensemble, nous étudierons vos besoins spécifiques et mettrons en place les adaptations nécessaires pour garantir votre accès à la formation dans les meilleures conditions.

Délai d'accès

L’inscription à cette formation est possible dans un délai de 2 semaines avant le début de la session. Ce délai permet de finaliser les démarches administratives, de confirmer la prise en charge éventuelle des frais de formation et d’assurer une préparation optimale des participants.

Pour toute demande spécifique ou situation particulière, nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier ensemble les possibilités d’adaptation.

Prérequis technique

Pour suivre cette formation dans de bonnes conditions, les moyens techniques suivants sont requis :

En présentiel:
- Tableau blanc ou paperboard, et un vidéoprojecteur pour les présentations.
- Outils pour le partage de documents avec les formateurs et autres participants.
À distance:
- Un logiciel de visioconférencecompatible (Teams, Zoom ou équivalent) pour participer aux sessions en ligne.
- Possibilité de partage d’écran entre le formateur et les participants.
- Accès à une plateforme pour le partage des documents pédagogiques et supports de formation.
- Connexion internet haut débit pour garantir une expérience fluide et interactive.

Nous vous recommandons de vérifier la disponibilité et la fonctionnalité de ces moyens techniques avant le début de la formation. En cas de difficulté, n’hésitez pas à nous contacter pour trouver une solution adaptée.