Devenez opérationnel

Essentiel de la communication – Maîtriser les fondamentaux de la communication relationnelle

Adoptez une communication claire, adaptée et constructive pour fluidifier les échanges

Améliorez votre communication au quotidien grâce à une formation dynamique, centrée sur l’écoute, l’adaptation et la clarté relationnelle.

Objectifs de la formation

Adapter sa communication à ses interlocuteurs et aux situations
Développer son aisance relationnelle et sa capacité à s’exprimer clairement
Identifier ses modes de communication et en comprendre l’impact
Construire des relations positives, productives et durables au sein de son environnement professionnel

Public

Toute personne souhaitant améliorer sa communication professionnelle, gagner en clarté, en impact et en aisance dans ses échanges quotidiens.

Prérequis

Aucun prérequis.

Contenu de la formation

1. Les bases d’une communication efficace

La communication comme processus relationnel
Les conditions d’une relation claire, saine et constructive
Obstacles fréquents à la communication (parasites, filtres, projections…)
Les 3 attitudes clés : écoute active, reformulation, questionnement

2. Identifier et adapter son style de communication

Diagnostic de son profil de communication spontané
Découverte des styles opposés et complémentaires (ex : DISC, PCM simplifié)
Savoir s’adapter aux interlocuteurs et aux situations
Relations interpersonnelles : collègues, hiérarchie, clients, partenaires

3. Communiquer de manière assertive et responsable

Passer d’une communication « réactionnelle » à une communication « relationnelle »
Oser dire les choses avec diplomatie et respect
Faire une critique constructive, poser un cadre, savoir recadrer
Prévenir les tensions et anticiper les conflits par la clarté des échanges

4. S’exprimer avec clarté et structure

Structurer son message : faits, ressentis, besoins, demandes
S’exercer à rendre compte, animer un briefing, expliquer une consigne
Négocier un moyen ou clarifier une priorité
Trucs et astuces de communication positive au quotidien

5. Mise en pratique sur cas concrets

Jeux de rôle : entretien hiérarchique, échange entre collègues, feedback
Scénarios issus du quotidien professionnel des participants
Débriefing collectif et individuel sur la posture, le message, l’impact

Equipe pédagogique

Formateurs experts en communication interpersonnelle, relation client et développement des soft skills, ayant : • Une expérience terrain dans des contextes variés (entreprises, institutions, associations) • Une pédagogie interactive basée sur la participation et le retour d’expérience

Référent pédagogique et technique
Haciba, responsable pédagogique, est à votre disposition pour toute question relative au contenu, aux objectifs ou à l’organisation de la formation. Vous pouvez la joindre par téléphone au 01 53 90 15 20 ou par mail : esic(@)esic-online.com. Nous encourageons les apprenants à prendre contact pour toute précision ou pour discuter d’éventuels besoins spécifiques liés à leur parcours.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Dispositions spécifiques à cette formation

Mises en situation filmées ou observées
Quiz/QCM en salle ou en ligne
Évaluation finale des acquis + certificat de réalisation

Dispositions relatives à l’ensemble des formations

Nous mettons en place un suivi rigoureux et une évaluation complète des résultats pour garantir la qualité et l’efficacité de nos formations.

Avant la formation:
- Entretien individuel ou questionnaire de positionnement: Permet d’analyser les besoins spécifiques des participants et d’ajuster les contenus pédagogiques en conséquence.
Pendant la formation:
- Exercices pratiques et mises en situation: Ces activités sont intégrées tout au long de la formation pour valider les acquis en temps réel.
- Feuilles de présence: Chaque participant émarge une feuille de présence par demi-journée, également signée par le formateur, assurant le suivi administratif.
Après la formation:
- Questionnaire de satisfaction à chaud: Administré immédiatement après la formation pour recueillir un retour sur la qualité des contenus et de l’animation.
- Questionnaire de satisfaction à froid: Envoyé trois mois après la formation pour évaluer l’impact réel sur les pratiques professionnelles.
- Questionnaire d’auto-évaluation possible: Permet aux participants de mesurer leurs progrès à l’issue de la formation.
- Certification(optionnelle) : Passage de la certification en conditions d’examen ou via télésurveillance, selon le dispositif retenu.
- Certificat de réalisation: Remis à l’issue de la formation, attestant de la participation effective des apprenants.

Nous veillons à accompagner les participants avant, pendant et après la formation pour maximiser leur progression et mesurer les retombées concrètes dans leur environnement professionnel.

Ressources techniques et pédagogiques

Salle équipée / plateforme numérique selon le format
Supports de cours projetés + livret numérique
Travaux pratiques, simulations, jeux pédagogiques
Mise à disposition de ressources en ligne post-formation

Accessibilité

Nous accordons une attention particulière à l’accueil des personnes en situation de handicap. Si vous êtes concerné(e) et souhaitez suivre cette formation, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Ensemble, nous étudierons vos besoins spécifiques et mettrons en place les adaptations nécessaires pour garantir votre accès à la formation dans les meilleures conditions.

Délai d'accès

L’inscription à cette formation est possible dans un délai de 2 semaines avant le début de la session. Ce délai permet de finaliser les démarches administratives, de confirmer la prise en charge éventuelle des frais de formation et d’assurer une préparation optimale des participants.

Pour toute demande spécifique ou situation particulière, nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier ensemble les possibilités d’adaptation.

Prérequis technique

Pour suivre cette formation dans de bonnes conditions, les moyens techniques suivants sont requis :

En présentiel:
- Tableau blanc ou paperboard, et un vidéoprojecteur pour les présentations.
- Outils pour le partage de documents avec les formateurs et autres participants.
À distance:
- Un logiciel de visioconférencecompatible (Teams, Zoom ou équivalent) pour participer aux sessions en ligne.
- Possibilité de partage d’écran entre le formateur et les participants.
- Accès à une plateforme pour le partage des documents pédagogiques et supports de formation.
- Connexion internet haut débit pour garantir une expérience fluide et interactive.

Nous vous recommandons de vérifier la disponibilité et la fonctionnalité de ces moyens techniques avant le début de la formation. En cas de difficulté, n’hésitez pas à nous contacter pour trouver une solution adaptée.