Devenez opérationnel

Dépannage réseaux – Diagnostiquer et résoudre les pannes réseau

Adoptez une démarche efficace pour analyser et corriger les dysfonctionnements

Diagnostiquez efficacement les pannes réseau sur une infrastructure locale ou étendue grâce à une méthodologie éprouvée et des outils professionnels.

Objectifs de la formation

Identifier les composants critiques d’un réseau local et étendu
Mettre en œuvre une méthodologie de diagnostic réseau efficace
Diagnostiquer les incidents sur commutateurs, routeurs, points d’accès, serveurs
Utiliser les outils de supervision (ping, tracert, SNMP, Wireshark)

Public

Administrateurs réseau et systèmes
Techniciens support IT, exploitants en production
Professionnels en reconversion vers la maintenance réseau

Prérequis

Connaissances de base en architecture réseau (modèle OSI, IP, switch/router).

Contenu de la formation

Jour 1 – Bases de la résolution d’incidents réseau

Rappels : modèles OSI et TCP/IP
Composants d’une infrastructure (switch, routeur, serveur, client, Wi-Fi)
Méthodologie de diagnostic (couches, causes possibles, typologie de pannes)
Cas pratiques de pannes simulées

Jour 2 – Réseaux filaires, commutateurs, routage

Commutation : VLAN, port trunking, STP
Détection de boucles, pannes de ports, collisions
Routage IP, DHCP, DNS, problèmes de résolution de noms
TP : analyser les causes de lenteurs ou déconnexions

Jour 3 – Réseaux sans fil, supervision et dépannage avancé

Normes Wi-Fi (802.11ac/ax), canaux, interférences
Outils de mesure de couverture, analyse de paquets Wi-Fi
Supervision avec SNMP, Wireshark, NetTools
TP final : diagnostic complet sur un environnement simulé (Wi-Fi + filaire)

Equipe pédagogique

Formateurs terrain spécialisés en réseaux, cybersécurité et supervision, avec pédagogie orientée cas réels.

Référent pédagogique et technique
Haciba, responsable pédagogique, est à votre disposition pour toute question relative au contenu, aux objectifs ou à l’organisation de la formation. Vous pouvez la joindre par téléphone au 01 53 90 15 20 ou par mail : esic(@)esic-online.com. Nous encourageons les apprenants à prendre contact pour toute précision ou pour discuter d’éventuels besoins spécifiques liés à leur parcours.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Dispositions spécifiques à cette formation

QCM d’autoévaluation
Exercices pratiques et études de cas
Diagnostic de pannes en autonomie avec débrief
Certificat de réalisation délivré

Dispositions relatives à l’ensemble des formations

Nous mettons en place un suivi rigoureux et une évaluation complète des résultats pour garantir la qualité et l’efficacité de nos formations.

Avant la formation:
- Entretien individuel ou questionnaire de positionnement: Permet d’analyser les besoins spécifiques des participants et d’ajuster les contenus pédagogiques en conséquence.
Pendant la formation:
- Exercices pratiques et mises en situation: Ces activités sont intégrées tout au long de la formation pour valider les acquis en temps réel.
- Feuilles de présence: Chaque participant émarge une feuille de présence par demi-journée, également signée par le formateur, assurant le suivi administratif.
Après la formation:
- Questionnaire de satisfaction à chaud: Administré immédiatement après la formation pour recueillir un retour sur la qualité des contenus et de l’animation.
- Questionnaire de satisfaction à froid: Envoyé trois mois après la formation pour évaluer l’impact réel sur les pratiques professionnelles.
- Questionnaire d’auto-évaluation possible: Permet aux participants de mesurer leurs progrès à l’issue de la formation.
- Certification(optionnelle) : Passage de la certification en conditions d’examen ou via télésurveillance, selon le dispositif retenu.
- Certificat de réalisation: Remis à l’issue de la formation, attestant de la participation effective des apprenants.

Nous veillons à accompagner les participants avant, pendant et après la formation pour maximiser leur progression et mesurer les retombées concrètes dans leur environnement professionnel.

Ressources techniques et pédagogiques

Postes équipés d’outils de diagnostic (Wireshark, PuTTY, SNMP tester…)
Simulation de pannes réseau en local ou via environnement virtuel
Support numérique, fiches mémo, exercices guidés

Accessibilité

Nous accordons une attention particulière à l’accueil des personnes en situation de handicap. Si vous êtes concerné(e) et souhaitez suivre cette formation, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Ensemble, nous étudierons vos besoins spécifiques et mettrons en place les adaptations nécessaires pour garantir votre accès à la formation dans les meilleures conditions.

Délai d'accès

L’inscription à cette formation est possible dans un délai de 2 semaines avant le début de la session. Ce délai permet de finaliser les démarches administratives, de confirmer la prise en charge éventuelle des frais de formation et d’assurer une préparation optimale des participants.

Pour toute demande spécifique ou situation particulière, nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier ensemble les possibilités d’adaptation.

Prérequis technique

Pour suivre cette formation dans de bonnes conditions, les moyens techniques suivants sont requis :

En présentiel:
- Tableau blanc ou paperboard, et un vidéoprojecteur pour les présentations.
- Outils pour le partage de documents avec les formateurs et autres participants.
À distance:
- Un logiciel de visioconférencecompatible (Teams, Zoom ou équivalent) pour participer aux sessions en ligne.
- Possibilité de partage d’écran entre le formateur et les participants.
- Accès à une plateforme pour le partage des documents pédagogiques et supports de formation.
- Connexion internet haut débit pour garantir une expérience fluide et interactive.

Nous vous recommandons de vérifier la disponibilité et la fonctionnalité de ces moyens techniques avant le début de la formation. En cas de difficulté, n’hésitez pas à nous contacter pour trouver une solution adaptée.