Devenez opérationnel

Analyste d’exploitation – Piloter l’activité de production informatique

Assurer le bon fonctionnement, la sécurité et la qualité des systèmes d’information.

Formez-vous au métier d’analyste d’exploitation : supervision, scripting, gestion des incidents, administration systèmes & base de données, avec une forte orientation terrain et qualité de service.

Objectifs de la formation

Gérer l’exploitation quotidienne des systèmes et applications métiers
Participer au maintien en condition opérationnelle (MCO) et à la gestion des incidents
Administrer les outils de supervision, les bases de données et les environnements serveurs
Appliquer les bonnes pratiques ITIL, sécurité et automatisation (scripts, ordonnanceurs)
Contribuer aux projets d’industrialisation de l’exploitation (cloud, DevOps, sauvegarde)

Public

Techniciens systèmes ou helpdesk souhaitant évoluer vers l’exploitation
Futurs analystes d’exploitation, administrateurs juniors
Collaborateurs IT polyvalents dans des contextes de TPE/PME ou DSI externalisée

Prérequis

Bonne culture informatique générale, compréhension du cycle de vie d’un projet SI, notions en réseau et systèmes (Windows/Linux).

Contenu de la formation

Bloc 1 – Environnement d’exploitation informatique

Cycle de vie d’un projet SI
Enjeux de la production : qualité, disponibilité, sécurité
Principes de l’exploitation : rôles, SLA, documentation
Notions ITIL (incident, problème, changement)

Bloc 2 – Réseaux et supervision

Architecture TCP/IP, VLAN, routage, DNS, DHCP
Supervision réseau et applicative (Zabbix, Centreon, Prometheus)
Alerting et tableaux de bord
TP : configuration d’un outil de supervision

Bloc 3 – Systèmes et serveurs

Administration Linux (Debian/CentOS) et Windows Server
Gestion des services, utilisateurs, scripts d’automatisation (Bash, PowerShell)
TP : surveillance de services, scripts de redémarrage, logs

Bloc 4 – Bases de données et requêtage

Introduction à SQL (SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE)
Administration d’un SGBD (MySQL, PostgreSQL, MSSQL)
Sauvegarde/restauration, vérification de cohérence
TP : requêtes d’analyse et diagnostic

Bloc 5 – Ordonnancement, sauvegarde, industrialisation

Outils : CRON, Task Scheduler, Control-M, Rundeck
Planification, dépendances, supervision des traitements batch
Sauvegardes (scripts, outils métiers, PRA/PCA)
TP : automatisation d’une sauvegarde et restauration

Bloc 6 – Web, sécurité et production hybride

Serveurs web (Apache, Nginx), déploiement PHP/HTML
Principes DevOps (CI/CD, scripts YAML, conteneurs)
Vulnérabilités courantes et plans de remédiation (OWASP, Ransomware)
Sécurité des comptes, rôles, accès distants

Bloc 7 – Méthodologie projet et gestion des incidents

Analyse des incidents, escalade, support N1/N2
Plan de reprise d’activité
Compte rendu, ticketing, outils ITSM (GLPI, ServiceNow)
Mise en situation : gestion d’une panne critique

Equipe pédagogique

Formateurs experts en systèmes, réseaux et exploitation, avec retour terrain en production et approche pédagogique orientée cas réels.

Référent pédagogique et technique
Haciba, responsable pédagogique, est à votre disposition pour toute question relative au contenu, aux objectifs ou à l’organisation de la formation. Vous pouvez la joindre par téléphone au 01 53 90 15 20 ou par mail : esic(@)esic-online.com. Nous encourageons les apprenants à prendre contact pour toute précision ou pour discuter d’éventuels besoins spécifiques liés à leur parcours.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Dispositions spécifiques à cette formation

Quiz, QCM et études de cas
Mises en situation pratiques sur tous les blocs
Évaluation de fin de formation avec restitution orale et écrite
Certificat de réalisation délivré

Dispositions relatives à l’ensemble des formations

Nous mettons en place un suivi rigoureux et une évaluation complète des résultats pour garantir la qualité et l’efficacité de nos formations.

Avant la formation:
- Entretien individuel ou questionnaire de positionnement: Permet d’analyser les besoins spécifiques des participants et d’ajuster les contenus pédagogiques en conséquence.
Pendant la formation:
- Exercices pratiques et mises en situation: Ces activités sont intégrées tout au long de la formation pour valider les acquis en temps réel.
- Feuilles de présence: Chaque participant émarge une feuille de présence par demi-journée, également signée par le formateur, assurant le suivi administratif.
Après la formation:
- Questionnaire de satisfaction à chaud: Administré immédiatement après la formation pour recueillir un retour sur la qualité des contenus et de l’animation.
- Questionnaire de satisfaction à froid: Envoyé trois mois après la formation pour évaluer l’impact réel sur les pratiques professionnelles.
- Questionnaire d’auto-évaluation possible: Permet aux participants de mesurer leurs progrès à l’issue de la formation.
- Certification(optionnelle) : Passage de la certification en conditions d’examen ou via télésurveillance, selon le dispositif retenu.
- Certificat de réalisation: Remis à l’issue de la formation, attestant de la participation effective des apprenants.

Nous veillons à accompagner les participants avant, pendant et après la formation pour maximiser leur progression et mesurer les retombées concrètes dans leur environnement professionnel.

Ressources techniques et pédagogiques

Environnement virtualisé accessible pour les TP
Scripts, modèles, tutoriels et ressources numériques
Cas pratiques progressifs sur une architecture simulée
Accès plateforme LMS si à distance

Accessibilité

Nous accordons une attention particulière à l’accueil des personnes en situation de handicap. Si vous êtes concerné(e) et souhaitez suivre cette formation, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Ensemble, nous étudierons vos besoins spécifiques et mettrons en place les adaptations nécessaires pour garantir votre accès à la formation dans les meilleures conditions.

Délai d'accès

L’inscription à cette formation est possible dans un délai de 2 semaines avant le début de la session. Ce délai permet de finaliser les démarches administratives, de confirmer la prise en charge éventuelle des frais de formation et d’assurer une préparation optimale des participants.

Pour toute demande spécifique ou situation particulière, nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier ensemble les possibilités d’adaptation.

Prérequis technique

Pour suivre cette formation dans de bonnes conditions, les moyens techniques suivants sont requis :

En présentiel:
- Tableau blanc ou paperboard, et un vidéoprojecteur pour les présentations.
- Outils pour le partage de documents avec les formateurs et autres participants.
À distance:
- Un logiciel de visioconférencecompatible (Teams, Zoom ou équivalent) pour participer aux sessions en ligne.
- Possibilité de partage d’écran entre le formateur et les participants.
- Accès à une plateforme pour le partage des documents pédagogiques et supports de formation.
- Connexion internet haut débit pour garantir une expérience fluide et interactive.

Nous vous recommandons de vérifier la disponibilité et la fonctionnalité de ces moyens techniques avant le début de la formation. En cas de difficulté, n’hésitez pas à nous contacter pour trouver une solution adaptée.