Devenez opérationnel

Les fondamentaux du Community Management

Démarrer sereinement votre communication sur les réseaux sociaux.

Objectifs de la formation

Comprendre les spécificités des différents réseaux sociaux et leurs avantages pour sa marque et son entreprise
Réaliser ses premiers pas dans la fonction de Community Manager
Concevoir et déployer une stratégie de présence et d’influence sur les réseaux sociaux
Découvrir les outils de mesures et de social media management

Public

Chargé / Chef de communication / marketing / relations publiques / web ;
Toute personne étant amenée à effectuer des tâches liées au Community Management dans le cadre de son activité.

Prérequis

Maîtriser l’outil informatique (bureautique et Internet).

Contenu de la formation

Les différents types de réseaux sociaux

Les grands usages des réseaux sociaux et les nouvelles tendances.
Les bénéfices, les finalités et les applications métiers.
Quels réseaux sociaux intégrer dans sa stratégie de présence ?
Pratique : Comment valoriser sa marque sur les réseaux sociaux. Etat des lieux de sa présence et de son utilisation.

Réussir sa stratégie social media

Une méthodologie pour définir sa stratégie.
Identifier ses cibles et ses usages.
Identifier ses leviers : une stratégie de sélection.
Les impacts sur l’organisation : les nouveaux rôles (Community Manager, CDO…).
Adapter son organisation et ses métiers.
Pratique : Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux.

Le Community Management

Définition et rôles..
Les chartes internes et externes pour une bonne utilisation des réseaux sociaux.
Le respect de la charte pour maintenir l’objectif et la cohésion de la communauté.
Identifier les obstacles et les opportunités de mise en œuvre de ses actions sur les réseaux sociaux.
Pratique : Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux : identifier les obstacles. Revue d’exemples de chartes

Stratégie d’influence

Social media planning : mettre en place une stratégie de communication multicanale.
De la communication à la conversation. Le risque d’info-bésité.
Prendre en compte l’évolution de l’expérience client.
Savoir s’engager et répondre au nom de l’entreprise.
Animer sa communauté.
Quelle place pour le blog d’entreprise ?
L’évolution vers des plateformes de contenus.
Les outils du Community Manager : créer des contenus visuels, améliorer son organisation et sa production.
Pratique : Approfondir les fonctionnalités d’administration d’une page Facebook. Découverte et pratique de solutions de Social Media Management.

Evaluer le ROI et la performance de ses actions

Return on Investment (ROI) versus Return on Attention (ROA). Objectifs et périmètres de veille.
Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (KPI).
Les outils d’analyse de statistiques pour Twitter, Instagram et Pinterest.
Les outils d’observation gratuits.
Optimiser sa veille grâce à Twitter.
Les solutions professionnelles de veille et de mesure d’engagement.
Pratique : Découverte des statistiques (Twitter, Instagram et Pinterest). Découvrir les hashtags efficaces pour son activité et les influenceurs. Créer son tableau de bord de veille. Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux : définir les mesures adaptées à son plan stratégique.

Equipe pédagogique

Nos formations dont animées par des experts reconnus dans leur domaine possédant une expérience sur le terrain significative et des compétences pédagogiques reconnues.

Référent pédagogique et technique
Haciba, responsable pédagogique, est à votre disposition pour toute question relative au contenu, aux objectifs ou à l’organisation de la formation. Vous pouvez la joindre par téléphone au 01 53 90 15 20 ou par mail : esic(@)esic-online.com. Nous encourageons les apprenants à prendre contact pour toute précision ou pour discuter d’éventuels besoins spécifiques liés à leur parcours.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Dispositions spécifiques à cette formation

Feuilles de présence.
Questions orales ou écrites (QCM).
Mises en situation.
Formulaires d’évaluation de la formation.
Certificat de réalisation de l’action de formation.

Dispositions relatives à l’ensemble des formations

Nous mettons en place un suivi rigoureux et une évaluation complète des résultats pour garantir la qualité et l’efficacité de nos formations.

Avant la formation:
- Entretien individuel ou questionnaire de positionnement: Permet d’analyser les besoins spécifiques des participants et d’ajuster les contenus pédagogiques en conséquence.
Pendant la formation:
- Exercices pratiques et mises en situation: Ces activités sont intégrées tout au long de la formation pour valider les acquis en temps réel.
- Feuilles de présence: Chaque participant émarge une feuille de présence par demi-journée, également signée par le formateur, assurant le suivi administratif.
Après la formation:
- Questionnaire de satisfaction à chaud: Administré immédiatement après la formation pour recueillir un retour sur la qualité des contenus et de l’animation.
- Questionnaire de satisfaction à froid: Envoyé trois mois après la formation pour évaluer l’impact réel sur les pratiques professionnelles.
- Questionnaire d’auto-évaluation possible: Permet aux participants de mesurer leurs progrès à l’issue de la formation.
- Certification(optionnelle) : Passage de la certification en conditions d’examen ou via télésurveillance, selon le dispositif retenu.
- Certificat de réalisation: Remis à l’issue de la formation, attestant de la participation effective des apprenants.

Nous veillons à accompagner les participants avant, pendant et après la formation pour maximiser leur progression et mesurer les retombées concrètes dans leur environnement professionnel.

Ressources techniques et pédagogiques

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation (pour formation présentiel)
Exercices pratiques, approfondissement des fonctionnalités des réseaux sociaux et d’un outil de social media management, définition d’un plan stratégique et opérationnel
Documents supports de formation projetés.
Etude de cas concrets
Quiz en salle ou en ligne
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Accessibilité

Nous accordons une attention particulière à l’accueil des personnes en situation de handicap. Si vous êtes concerné(e) et souhaitez suivre cette formation, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Ensemble, nous étudierons vos besoins spécifiques et mettrons en place les adaptations nécessaires pour garantir votre accès à la formation dans les meilleures conditions.

Délai d'accès

L’inscription à cette formation est possible dans un délai de 2 semaines avant le début de la session. Ce délai permet de finaliser les démarches administratives, de confirmer la prise en charge éventuelle des frais de formation et d’assurer une préparation optimale des participants.

Pour toute demande spécifique ou situation particulière, nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier ensemble les possibilités d’adaptation.

Prérequis technique

Pour suivre cette formation dans de bonnes conditions, les moyens techniques suivants sont requis :

En présentiel:
- Tableau blanc ou paperboard, et un vidéoprojecteur pour les présentations.
- Outils pour le partage de documents avec les formateurs et autres participants.
À distance:
- Un logiciel de visioconférencecompatible (Teams, Zoom ou équivalent) pour participer aux sessions en ligne.
- Possibilité de partage d’écran entre le formateur et les participants.
- Accès à une plateforme pour le partage des documents pédagogiques et supports de formation.
- Connexion internet haut débit pour garantir une expérience fluide et interactive.

Nous vous recommandons de vérifier la disponibilité et la fonctionnalité de ces moyens techniques avant le début de la formation. En cas de difficulté, n’hésitez pas à nous contacter pour trouver une solution adaptée.