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Animer sa communauté sur les réseaux sociaux

Cette formation vous permettra de mieux appréhender les nouveaux médias sociaux. Vous apprendrez à organiser des communautés autour de votre marque et à contrôler l’image que vous souhaitez diffuser

Objectifs de la formation

Identifier ses cibles et délivrer le bon message grâce aux persona
Utiliser les principaux sites d’échanges et de partage d’images, photos et vidéos (Facebook, Flickr, YouTube, Twitter,…)
Cerner les outils pour identifier sa communauté
Respecter les principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience
Modérer sa communauté
Communiquer selon les règles du web 2.0

Public

Chargé / Chef de communication / marketing / relations publiques / web
Toute personne étant amenée à effectuer des tâches liées au Community Management dans le cadre de son activité.

Prérequis

Maîtriser l’outil informatique (bureautique et Internet)
Connaître les réseaux sociaux

Contenu de la formation

Savoir identifier ses cibles et délivrer le bon message grâce aux persona

Les Buyer Personas La notion de « Buyer persona » permet de faire des hypothèses sur ses futurs clients et de comprendre leurs problèmes et ainsi, d’adapter son discours de vente et ses produits.
Les avantages de les utiliser dans votre activité
Identifier et définir son persona marketing
Personnalisation et modélisation
Exemple d’utilisation d’un persona marketing

Animer et développer ses communautés

Bonnes pratiques applicables à tous les réseaux sociaux
Sur Facebook/Sur Instagram
Sur Twitter (et Périscope)
Sur LinkedIn (et Slideshare)
Sur Pinterest
Sur YouTube

Monter sa propre e-communauté : les règles à suivre

Opportunités
Bonnes et mauvaises pratiques : règles à respecter absolument pour bâtir sa e-communauté
Pérenniser sa communauté : animation, modération
Les limites

Comment utiliser les communautés existantes

Les grands carrefours communautaires ou comment les trouver
Quel type de relation développer
Quelle stratégie mettre en place pour bâtir un marketing communautaire
Optimiser ses investissements on-line grâce aux communautés

Gérer sa communauté

Les outils et fonctionnalités à mettre en place pour sa communauté
Gérer son image au sein de la communauté
Les signaux faibles
Anticiper et gérer une crise

Le Content Management

Maîtriser le fond et la forme. Savoir raconter une histoire.
Diffuser des contenus exclusifs et adaptés
Connaître les bonnes pratiques pour améliorer la visibilité de ses publications
Le « Picture Marketing » : créer de l’engagement sur Instagram
Prendre la parole au nom de l’entreprise
Savoir twitter : usages, bonnes pratiques et règles de prudence…
Savoir modérer. Engager la conversation et répondre. Anticiper et surprendre.
Savoir gérer l’impact du « reach » Facebook.

Gérer une situation de crise

Identifier les différentes typologies de crise
Canaliser et gérer l’amplification d’une crise par internet
Adopter une stratégie de communication adaptée à la situation.
Comment mieux gérer une crise avec internet et les réseaux sociaux.
Préparer et former son organisation à la gestion de crise
Gérer les critiques : bonnes pratiques et erreurs à éviter.

Equipe pédagogique

Nos formations sont animées par des experts reconnus dans leur domaine possédant une expérience sur le terrain significative et des compétences pédagogiques reconnues.

Référent pédagogique et technique
Haciba, responsable pédagogique, est à votre disposition pour toute question relative au contenu, aux objectifs ou à l’organisation de la formation. Vous pouvez la joindre par téléphone au 01 53 90 15 20 ou par mail : esic(@)esic-online.com. Nous encourageons les apprenants à prendre contact pour toute précision ou pour discuter d’éventuels besoins spécifiques liés à leur parcours.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Dispositions spécifiques à cette formation

Feuilles de présence.
Questions orales ou écrites (QCM).
Mises en situation.
Formulaires d’évaluation de la formation.
Certificat de réalisation de l’action de formation.

Dispositions relatives à l’ensemble des formations

Nous mettons en place un suivi rigoureux et une évaluation complète des résultats pour garantir la qualité et l’efficacité de nos formations.

Avant la formation:
- Entretien individuel ou questionnaire de positionnement: Permet d’analyser les besoins spécifiques des participants et d’ajuster les contenus pédagogiques en conséquence.
Pendant la formation:
- Exercices pratiques et mises en situation: Ces activités sont intégrées tout au long de la formation pour valider les acquis en temps réel.
- Feuilles de présence: Chaque participant émarge une feuille de présence par demi-journée, également signée par le formateur, assurant le suivi administratif.
Après la formation:
- Questionnaire de satisfaction à chaud: Administré immédiatement après la formation pour recueillir un retour sur la qualité des contenus et de l’animation.
- Questionnaire de satisfaction à froid: Envoyé trois mois après la formation pour évaluer l’impact réel sur les pratiques professionnelles.
- Questionnaire d’auto-évaluation possible: Permet aux participants de mesurer leurs progrès à l’issue de la formation.
- Certification(optionnelle) : Passage de la certification en conditions d’examen ou via télésurveillance, selon le dispositif retenu.
- Certificat de réalisation: Remis à l’issue de la formation, attestant de la participation effective des apprenants.

Nous veillons à accompagner les participants avant, pendant et après la formation pour maximiser leur progression et mesurer les retombées concrètes dans leur environnement professionnel.

Ressources techniques et pédagogiques

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
Documents supports de formation projetés.
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Quiz en salle
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Accessibilité

Nous accordons une attention particulière à l’accueil des personnes en situation de handicap. Si vous êtes concerné(e) et souhaitez suivre cette formation, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Ensemble, nous étudierons vos besoins spécifiques et mettrons en place les adaptations nécessaires pour garantir votre accès à la formation dans les meilleures conditions.

Délai d'accès

L’inscription à cette formation est possible dans un délai de 2 semaines avant le début de la session. Ce délai permet de finaliser les démarches administratives, de confirmer la prise en charge éventuelle des frais de formation et d’assurer une préparation optimale des participants.

Pour toute demande spécifique ou situation particulière, nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier ensemble les possibilités d’adaptation.

Prérequis technique

Pour suivre cette formation dans de bonnes conditions, les moyens techniques suivants sont requis :

En présentiel:
- Tableau blanc ou paperboard, et un vidéoprojecteur pour les présentations.
- Outils pour le partage de documents avec les formateurs et autres participants.
À distance:
- Un logiciel de visioconférencecompatible (Teams, Zoom ou équivalent) pour participer aux sessions en ligne.
- Possibilité de partage d’écran entre le formateur et les participants.
- Accès à une plateforme pour le partage des documents pédagogiques et supports de formation.
- Connexion internet haut débit pour garantir une expérience fluide et interactive.

Nous vous recommandons de vérifier la disponibilité et la fonctionnalité de ces moyens techniques avant le début de la formation. En cas de difficulté, n’hésitez pas à nous contacter pour trouver une solution adaptée.