FORMATION CERTIFIANTE

Communiquer en anglais dans les métiers du tourisme – Préparation à la certification CLOE RS6435

Formation de 20h pour communiquer en anglais dans les métiers du tourisme. Accueil, conseil, gestion des demandes et réclamations. Préparation complète à la certification RS6435, avec positionnement, entraînement et évaluation finale obligatoire.

Objectifs de la formation

Accueillir et orienter un client anglophone en anglais.
Répondre à des demandes d’informations pratiques (transports, visites, horaires, services).
Décrire des prestations (chambres, menus, événements, circuits, tarifs).
Gérer des réclamations simples et formuler des réponses adaptées.
Adapter son vocabulaire et son registre aux différents profils touristiques.
Se préparer efficacement au passage de la certification RS6435.

Public

Cette formation s’adresse aux professionnels de l’accueil, du tourisme, de l’hôtellerie-restauration, des offices de tourisme ou des structures de loisirs, qui interagissent régulièrement avec une clientèle anglophone.

Prérequis

Un niveau A2 minimum est recommandé en anglais général. Un positionnement initial obligatoire est réalisé avant l’entrée en formation (test écrit et oral) afin d’ajuster les objectifs et les contenus aux besoins du participant.

Contenu de la formation

1. Bases de la communication touristique en anglais

Saluer, accueillir, se présenter, parler de son établissement, formules types d’interaction avec des visiteurs étrangers.

2. Comprendre et répondre à des demandes clients

Traiter des questions fréquentes : horaires, tarifs, réservations, transport, météo, consignes, services.

3. Décrire une offre ou une prestation touristique

Présenter un hébergement, un circuit, un menu, une activité. Utiliser des adjectifs descriptifs, expressions valorisantes.

4. Gérer les situations délicates ou inattendues

Traiter une réclamation, expliquer un retard, proposer une solution, exprimer des excuses. Savoir reformuler ou clarifier.

5. Préparation à la certification RS6435

Entraînement écrit et oral, compréhension de consignes, mises en situation touristiques simulées, test blanc.

Equipe pédagogique

Nos formations sont animées par des experts reconnus dans leur domaine possédant une expérience sur le terrain significative et des compétences pédagogiques reconnues.

Référent pédagogique et technique
Haciba, responsable pédagogique, est à votre disposition pour toute question relative au contenu, aux objectifs ou à l’organisation de la formation. Vous pouvez la joindre par téléphone au 01 53 90 15 20 ou par mail : esic(@)esic-online.com. Nous encourageons les apprenants à prendre contact pour toute précision ou pour discuter d’éventuels besoins spécifiques liés à leur parcours.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Dispositions spécifiques à cette formation

Feuilles de présence.
Modalités d’évaluation : Positionnement initial obligatoire : test écrit et oral pour adapter les contenus. Évaluation formative continue : via exercices, jeux de rôle, productions écrites. Évaluation finale obligatoire : passage de la certification RS6435. Le passage de la certification est obligatoire pour valider la formation. L’évaluation se déroule selon les conditions définies dans le référentiel RS6435 : Réalisation d’épreuves orales et écrites simulant des situations professionnelles. Évaluation par un jury certificateur selon des critères objectifs (compréhension, expression, interaction, correction linguistique, adaptation au contexte).
Formulaires d’évaluation de la formation.
Certificat de réalisation de l’action de formation.

Dispositions relatives à l’ensemble des formations

Nous mettons en place un suivi rigoureux et une évaluation complète des résultats pour garantir la qualité et l’efficacité de nos formations.

Avant la formation:
- Entretien individuel ou questionnaire de positionnement: Permet d’analyser les besoins spécifiques des participants et d’ajuster les contenus pédagogiques en conséquence.
Pendant la formation:
- Exercices pratiques et mises en situation: Ces activités sont intégrées tout au long de la formation pour valider les acquis en temps réel.
- Feuilles de présence: Chaque participant émarge une feuille de présence par demi-journée, également signée par le formateur, assurant le suivi administratif.
Après la formation:
- Questionnaire de satisfaction à chaud: Administré immédiatement après la formation pour recueillir un retour sur la qualité des contenus et de l’animation.
- Questionnaire de satisfaction à froid: Envoyé trois mois après la formation pour évaluer l’impact réel sur les pratiques professionnelles.
- Questionnaire d’auto-évaluation possible: Permet aux participants de mesurer leurs progrès à l’issue de la formation.
- Certification(optionnelle) : Passage de la certification en conditions d’examen ou via télésurveillance, selon le dispositif retenu.
- Certificat de réalisation: Remis à l’issue de la formation, attestant de la participation effective des apprenants.

Nous veillons à accompagner les participants avant, pendant et après la formation pour maximiser leur progression et mesurer les retombées concrètes dans leur environnement professionnel.

Ressources techniques et pédagogiques

Approche communicative centrée sur les situations réelles du tourisme.
Jeux de rôles, mises en situation, travail sur des supports authentiques (fiches hôtel, brochures, dialogues).
Feedback correctif individualisé.
Exercices pratiques corrigés en autonomie sur support numérique.

Accessibilité

Nous accordons une attention particulière à l’accueil des personnes en situation de handicap. Si vous êtes concerné(e) et souhaitez suivre cette formation, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Ensemble, nous étudierons vos besoins spécifiques et mettrons en place les adaptations nécessaires pour garantir votre accès à la formation dans les meilleures conditions.

Délai d'accès

L’inscription à cette formation est possible dans un délai de 2 semaines avant le début de la session. Ce délai permet de finaliser les démarches administratives, de confirmer la prise en charge éventuelle des frais de formation et d’assurer une préparation optimale des participants.

Pour toute demande spécifique ou situation particulière, nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier ensemble les possibilités d’adaptation.

Prérequis technique

Pour suivre cette formation dans de bonnes conditions, les moyens techniques suivants sont requis :

En présentiel:
- Tableau blanc ou paperboard, et un vidéoprojecteur pour les présentations.
- Outils pour le partage de documents avec les formateurs et autres participants.
À distance:
- Un logiciel de visioconférencecompatible (Teams, Zoom ou équivalent) pour participer aux sessions en ligne.
- Possibilité de partage d’écran entre le formateur et les participants.
- Accès à une plateforme pour le partage des documents pédagogiques et supports de formation.
- Connexion internet haut débit pour garantir une expérience fluide et interactive.

Nous vous recommandons de vérifier la disponibilité et la fonctionnalité de ces moyens techniques avant le début de la formation. En cas de difficulté, n’hésitez pas à nous contacter pour trouver une solution adaptée.