Objectifs de la formation
- Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux situations,
- Développer son aisance relationnelle pour faire face aux situations quotidiennes.
La formation vise l'acquisition du bloc 2 de la certification Responsable commercial et marketing de niveau 6 : Déployer une stratégie de gestion et de fidélisation de la relation client .
Par ailleurs, il sera proposé en sus le passage de la certification du bloc de compétence numéro 2 .
3 Jours (21 Heures)4.2(3 Avis)
En ligne ou Dans nos locaux ou Dans vos locaux
Dernière mise à jour: Lundi, 17 Juin 2024
La communication : une relation qui se construit
La clarté dans les relations
Des relations saines, créatives
Les attitudes facilitantes : l´écoute, la reformulation et le questionnement, l´empathie
Les obstacles de la communication
Communiquer plus efficacement en étant plus précis : savoir structurer son message et privilégier les faits
S'entrainer a communiquer
Passer de la communication « réactionnelle » à la communication « relationnelle »
Faire clarifier un objectif, une priorité ou négocier des moyens
Faire une critique et qu´elle soit acceptée
Rendre compte de son activité, des écarts, des difficultés, proposer des solutions
Animer un briefing
Tout public
Pour suivre cette formation à distance vous aurez besoin
Dans nos locaux nous mettrons à votre disposition tout le nécessaire.
Dans vos locaux nous conviendrons du nécessaire à mettre en place pour le bon déroulé de cette formation.
Pour le suivi de l'exécution et d'évaluation vous serez accompagnés par notre équipe pédagogique et technique sous la supervision de Madame Michèle ELBAZ.
En amont de la formation, notre conseiller formation réalise avec vous un entretien permettant de déterminer vos attentes concernant la formation.
Les horaires et le rythme sont à votre convenance ou à convenir avec notre équipe pédagogique.
Si nécessaire, pendant la formation vous aurez des exercices pratiques et/ou mises en situation.
A la fin de la formation nous vous mettons à disposition en ligne des documents et supports. Vous aurez un certificat de réalisation de la formation.
Nous vous transmettrons un questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation, et à froid à 3 mois.
Nous vous transmettrons un questionnaire d’auto-évaluation en fin de formation) et/ou passage de la certification (en conditions d’examens ou en télésurveillance après la formation)
Pour toute formation certifiante, vous aurez à la plateforme de certification.
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