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Essentiel de la communication

Essentiel de la communication

La formation vise l'acquisition du bloc 2 de la certification Responsable commercial et marketing de niveau 6 : Déployer une stratégie de gestion et de fidélisation de la relation client .

Par ailleurs, il sera proposé en sus le passage de la certification du bloc de compétence numéro 2 .

3 Jours (21 Heures)4.2(3 Avis)

DébutantA partir de1 160 €

En ligne ou Dans nos locaux ou Dans vos locaux

Dernière mise à jour: Samedi, 08 Avril 2023

S'inscrire

Objectifs de la formation

  • Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux situations,
  • Développer son aisance relationnelle pour faire face aux situations quotidiennes.

Equipe pédagogique

Nos formations sont animées par des experts reconnus dans leur domaine possédant une expérience sur le terrain significative et des compétences pédagogiques reconnues.

Pré requis pour cette formation

  • Aucun

Programme de la formation

La communication : une relation qui se construit

La clarté dans les relations

Des relations saines, créatives

Les attitudes facilitantes : l´écoute, la reformulation et le questionnement, l´empathie

Les obstacles de la communication

Communiquer plus efficacement en étant plus précis : savoir structurer son message et privilégier les faits

  • Adapter sa communication a son interlocuteur
  • Diagnostiquer son mode de communication spontané et ses impact
  • Découvrir les autres styles de communication
  • S´entraîner à adapter sa communication à son interlocuteur et à la situation
  • Etablir une relation efficace avec ses collègues et sa hiérarchie
  • Eviter les tensions et anticiper les conflits
  • Contractualiser des échanges

 

S'entrainer a communiquer

Passer de la communication « réactionnelle » à la communication « relationnelle »

Faire clarifier un objectif, une priorité ou négocier des moyens

Faire une critique et qu´elle soit acceptée

Rendre compte de son activité, des écarts, des difficultés, proposer des solutions

Animer un briefing

Votre profil pour cette formation

Tout public

Modalités et délais d'accès

  • Le délai d'accès moyent pour cette formation est de 2 Semaines
  • Merci d’utiliser le formulaire de contact ou nous joindre par téléphone ou mail pour l’organisation de votre formation.

Ressources pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Moyens d'évaluation

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Pour les personnes à mobilité reduite

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Prérequis techniques

Pour suivre cette formation à distance vous aurez besoin

  • D'un Mac ou d'un PC
  • Une Connexion internet stable
  • Un Navigateur Web récent
  • De Teams ou de Zoom
  • Du logiciel enseigné ou à utiliser installé

Dans nos locaux nous mettrons à votre disposition tout le nécessaire.

Dans vos locaux nous conviendrons du nécessaire à mettre en place pour le bon déroulé de cette formation.

Méthodes et moyens pédagogiques

Pour le suivi de l'exécution et d'évaluation vous serez accompagnés par notre équipe pédagogique et technique sous la supervision de Madame Michèle ELBAZ.

 

En amont de la formation, notre conseiller formation réalise avec vous un entretien permettant de déterminer vos attentes concernant la formation.

 

Les horaires et le rythme sont à votre convenance ou à convenir avec notre équipe pédagogique.

 

Si nécessaire, pendant la formation vous aurez des exercices pratiques et/ou mises en situation.

 

A la fin de la formation nous vous mettons à disposition en ligne des documents et supports. Vous aurez un certificat de réalisation de la formation.

 

Nous vous transmettrons un questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation, et à froid à 3 mois. 
Nous vous transmettrons un  questionnaire d’auto-évaluation en fin de formation) et/ou passage de la certification (en conditions d’examens ou en télésurveillance après la formation)

 

Pour toute formation certifiante, vous aurez à la plateforme de certification. 

Pilotage de carriére - Distanciel
DébutantA partir de630 €

Pilotage de carriére - distanciel

Accompagner la personne dans les actes essentiels du quotidien - BC02
DébutantA partir de1 666.67 €

Accompagner la personne dans les actes essentiels du quotidien - bc02

Formation accueil téléphonique
DébutantA partir de1 400 €

Formation accueil téléphonique

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