Le mot du directeur à propos de la Qualité répondant à la norme ISO 9001 version 2008

Notre entreprise de formation se situe aujourd’hui à la croisée des chemins : nous avons su nous frayer une position solide sur le marché de la formation professionnelle et être considérés comme un acteur important dans la branche.

Nous avons su fidéliser nos clients et avoir des relations saines avec l’ensemble de nos fournisseurs.
Nos principaux donneurs d’ordre sont confrontés aujourd’hui à beaucoup de tous petits organismes de formation ou à de grands groupes. Ils ont donc décidé de normaliser leurs rapports avec leurs prestataires de formation en leur demandant de justifier la qualité de leurs prestations. Nous devons - face à ces exigences de plus en plus grandes et dans un esprit toujours ouvert - assurer la pérennité de notre entreprise. Il faut encore aller plus loin et opter pour une stratégie efficace et tournée vers l’avenir. C’est pourquoi, j’ai choisi d’évoluer vers un Système de Management de la Qualité répondant à la norme ISO 9001 version 2008. Et quoi de plus motivant que d’adapter cette rigueur à notre mission !

Former un salarié d’entreprise afin d’améliorer ses compétences pour le maintenir dans son emploi ou pour le faire évoluer, former un jeune afin de l’insérer en entreprise , réinsérer un demandeur d’emploi dans la vie professionnelle est un acte noble engageant qui nous oblige tous. Notre démarche qualité doit être mue par cette mission fixée dans nos statuts tout en respectant les exigences légales et réglementaires de notre profession.

Par cette démarche, je m’engage à :
° Optimiser notre organisation et nous faire progresser et gagner en efficacité en améliorant la transparence de la communication.
° Rester en permanence dans le souci de la satisfaction client, à procéder à la résolution systématique des problèmes rencontrés par les clients et engagement de type : « satisfait ou refait »
° Encourager et soutenir nos collaborateurs en reconnaissant les actions remarquables, à insérer plus efficacement nos nouveaux collaborateurs, à assurer les transferts de compétence et de connaissances obligatoires.

Je m’engage à m’impliquer dans cette démarche d’amélioration en prenant part à tous les évènements nécessitant ma présence, à mettre à disposition les moyens nécessaires et à prendre les décisions indispensables à la bonne marche de notre Système de Management de la Qualité. Je charge Joëlle Desfontaines de mettre en œuvre ce système au quotidien, d’en vérifier son application et l’assure de mon soutien. Nous avons des objectifs à atteindre, j’ai besoin de l’adhésion de chacun à nos ambitions et la participation active à tout instant. Ensemble nous serons plus forts, ensemble nous irons plus loin.

Robert STRAUSER